Termeni și Condiții
Ultima actualizare: septembrie 2026
1. Rolul platformei
Piața de Flori este o platformă online care intermediază vânzarea de produse între parteneri individuali dintr-o piață fizică de flori și cumpărători. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între partener și cumpărător— platforma nu vinde ea însăși produse, nu deține stocul și nu este parte în acest contract. Rolul platformei se limitează la afișarea produselor, procesarea plății și programarea ridicării.
2. Cum funcționează comanda
Implicit, produsele cumpărate se ridică personal, de la standul partenerului, în intervalul orar ales la finalizarea comenzii, prezentând codul QR primit după plată. Unii parteneri pot activa, opțional, livrarea la domiciliu prin curier extern, cu o taxă de livrare stabilită liber de fiecare partener — dacă e disponibilă, opțiunea apare direct la produs, la finalizarea comenzii.
3. Plata
Plățile sunt procesate securizat prin Stripe. Prețul produsului merge integral către contul bancar al partenerului, parte a contractului de vânzare-cumpărare. La finalizarea comenzii se adaugă, vizibil, o taxă de procesare a plății, reținută de Platformă exclusiv pentru acoperirea costurilor reale de procesare prin Stripe, iar dacă produsul se livrează, și taxa de livrare stabilită de partener, încasată integral de acesta. Platforma nu reține și nu depozitează alte fonduri ale cumpărătorilor.
4. Bon fiscal / factură
La finalizarea plății, cumpărătorul primește automat, de la Stripe, o chitanță de plată cu cardul (dovada debitării sumei). Aceasta nu este bon fiscal sau factură. Emiterea bonului fiscal/facturii pentru produsul cumpărat este responsabilitatea exclusivă a partenerului (PFA/SRL propriu), la fel ca la orice vânzare directă din piață. Cumpărătorul poate solicita bonul fiscal direct de la partener, la ridicarea produsului.
5. Dreptul de retragere și excepția pentru bunuri perisabile
În mod normal, în cazul cumpărăturilor online, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile, fără justificare, conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE). Acest drept nu se aplică însă bunurilor care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid — excepție prevăzută expres la art. 16 lit. d) din aceeași ordonanță. Florile și plantele tăiate vândute pe platformă se încadrează în această categorie. Din acest motiv, comenzile plătite nu pot fi anulate liber, oricând, ci doar în fereastra scurtă de anulare din proprie inițiativă de la momentul plății (vezi Politica de Anulare și Retur) sau în excepțiile descrise la art. 6 de mai jos (produs indisponibil sau vizibil necorespunzător la ridicare). Detaliile complete ale politicii de anulare și retur sunt disponibile în Politica de Anulare și Retur.
6. Rambursări în caz de neconformitate
Cu toate acestea, cumpărătorul are dreptul la o rambursare integrală dacă produsul plătit nu este disponibil la ridicare din vina partenerului, sau dacă produsul ridicat este vizibil necorespunzător descrierii (de exemplu, deteriorat). Rambursarea se procesează prin Stripe, pe același card folosit la plată, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare. Pentru a solicita o rambursare, cumpărătorul contactează partenerul direct (buton „Contactează partenerul" de pe pagina biletului) sau, dacă neînțelegerea nu se rezolvă, suportul platformei, cu numărul comenzii.
7. Responsabilitatea partenerului
Fiecare partener este responsabil pentru acuratețea descrierii, prețului și disponibilității propriilor produse, precum și pentru calitatea acestora la momentul ridicării. Orice neînțelegere legată de produsul cumpărat se rezolvă direct între partener și cumpărător. Platforma nu garantează calitatea, siguranța sau legalitatea produselor postate de parteneri și nu verifică în avans fiecare anunț, dar poate elimina anunțuri sau suspenda conturi în caz de nereguli sesizate.
8. Vânzări în afara platformei
Un produs poate fi marcat de partener ca vândut direct la stand, contra numerar („vândut pe cash"), fără a trece prin fluxul de plată al platformei. Acest tip de tranzacție nu este intermediat, procesat sau garantat de Piața de Flori în niciun fel — se supune exclusiv înțelegerii directe dintre partener și cumpărător, la fel ca orice cumpărătură făcută direct dintr-o piață fizică.
9. Relația platformă–partener
Condițiile privind contul de partener, comisionul de platformă și obligațiile partenerului față de Piața de Flori sunt reglementate separat, printr-un acord distinct acceptat la înregistrarea ca partener, și nu privesc cumpărătorul.
10. Vârsta minimă și capacitatea de a contracta
Utilizarea platformei pentru a plasa o comandă este permisă doar persoanelor care au împlinit 18 ani sau care acționează cu acordul unui părinte/tutore legal.
11. Disponibilitatea serviciului
Platforma este oferită „ca atare", fără garanția unei disponibilități neîntrerupte. Piața de Flori nu răspunde pentru întreruperi temporare cauzate de mentenanță, erori tehnice sau evenimente în afara controlului rezonabil al platformei.
12. Soluționarea litigiilor
Dacă o neînțelegere cu un partener nu se poate rezolva direct, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anpc.ro, precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedurile de mai sus este de competența instanțelor judecătorești române.
14. Modificări
Acești termeni pot fi actualizați periodic. Continuarea folosirii platformei după o modificare reprezintă acceptarea noilor termeni.