Politica de Anulare și Retur
Ultima actualizare: septembrie 2026
Florile și plantele tăiate sunt bunuri perisabile. Conform legii (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil în general cumpărăturilor online — motiv pentru care anularea sau rambursarea unei comenzi plătite este posibilă doar în situațiile descrise mai jos, nu oricând, la simpla schimbare de opinie.
1. Dacă nu ridici comanda la timp
Produsele fiind perisabile, comenzile neridicate în intervalul ales nu se rambursează automat. Dacă nu poți ajunge la ora aleasă, folosește butonul „Contactează partenerul" de pe pagina biletului tău, cât mai curând, pentru a reprograma ridicarea, dacă e posibil. Dacă tot nu te prezinți, partenerul poate marca produsul ca nepredat; suma rămâne încasată de partener, ca la orice comandă rezervată și neonorată de client.
2. Produs indisponibil la ridicare — rambursare integrală
Dacă produsul plătit nu mai este disponibil din vina partenerului la momentul ridicării, ai dreptul la o rambursare completă. Contactează partenerul direct de pe pagina biletului sau, dacă nu răspunde, suportul platformei cu numărul comenzii. Rambursarea se face prin Stripe, pe cardul folosit la plată, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.
3. Produs necorespunzător descrierii — rambursare integrală
Dacă produsul ridicat nu corespunde descrierii (de exemplu, este vizibil deteriorat sau complet diferit de fotografie), semnalează acest lucru imediat la ridicare, direct partenerului, ideal cu o poză ca dovadă. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă cu partenerul, poți escalada către suportul platformei.
4. Anulare din proprie inițiativă, fără acordul partenerului
Poți anula singur, automat, direct din pagina biletului („Anulează comanda"), fără să ai nevoie de acordul partenerului — în primele 30 de minute de la plată, pentru buchetele gata făcute, sau în primele 3 minute, pentru comenzile la cerere (unde partenerul începe lucrul aproape imediat). Banii se rambursează automat pe card, minus taxa de procesare a plății — reținută de Stripe la orice rambursare, indiferent de motiv, nerecuperabilă de platformă.
După acest interval, o anulare mai este posibilă doar cu acordul partenerului — contactează standul respectiv direct, cât mai devreme posibil. Platforma nu poate anula sau rambursa o comandă unilateral, fără acordul partenerului, cu excepția cazurilor de la punctele 2 și 3 de mai sus (acolo rambursarea rămâne integrală, fără reținere).
5. Produse vândute direct la stand (cash)
Pentru produsele cumpărate direct la stand, contra numerar, fără a trece prin comandă online, politica de retur a platformei nu se aplică — se supun înțelegerii directe cu partenerul, ca la orice cumpărătură dintr-o piață fizică.
6. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), la ec.europa.eu/consumers/odr.